摘要：我是店长，也是家长——王牌店长特训营学习心得 　　细节决定成败，中经房联商学院安致丞老师的课程《王牌店长特训营》就处处体现了细节。我从事二手房行业快两年了，但很多细节问题我在日常工作中依然没有做到。精耕细作是二手房经纪人的精神核心，我希望自己能更深入地把工作做得更细，能把这个思想传达给团队的每一个经纪人，从而影响到他们，让他们变得更优秀。 　　我们大部分人在带客户看毛坯房的时候，是没有给客户提供鞋套这项服务的，假如有一个经纪人能给客户提供这项服务，避免把客户的鞋子弄脏，那么这位经纪人就会在客户内心深处留下良好印象，让客户深刻感受到我们的优质服务，增加客户对我们的信心。我们所追求的是用专业态度以及优质服务来打动客户，从而抢占市场。 　　店长，是一店之长，是团队的大家长，不仅要管理店面的所有事情，还要承担起起相应的责任。经纪人不出业绩，店长要帮其发现问题、分析问题、解帮其发现问题、分析问题、解决问题，要细心、耐心地指导队员，让大家有安全感、归属感、成就感。对于部分人来说，每天相处时间最长的可能就是身边的同事了，我们要珍惜这段缘分，珍惜一起奋斗、一起成长的时光。 　　在以往的工作中，我们也有过复盘的动作，只是做得不够精细，有一些小问题可能会被忽略。复盘4 步法大家应该都不陌生了，但我们仍然不能懈怠，要积极做好回顾目标、评估业绩、分析原因、总结经验这些步骤，从中发现自己的不足和短板，提升自己的能力，让工作流程标准化，让自己越来越职业化以及专业化。 　　服务是最好的销售，是需要我们深思和践行的。“天下无难事，只怕有心人”，不愿努力的人是得不到回报的。